浙江政务服务“好差评”系统上线

服务好与差 群众来评价

政务服务好不好，请您来评价。10月18日，记者从省政务服务“好差评”上线新闻发布会上获悉，我省政务服务“好差评”系统近日已全面上线推行。今后，群众到全省各级政府部门办事，都可以像“网购”一样，对服务效率、服务质量、服务态度等进行打分，相关部门将据此落实整改。

据悉，此次上线的浙江政务服务“好差评”系统，是对既往评价功能的升级。今年7月以来，我省依托浙江政务服务网和公共数据平台优势，整合各类线上线下政务服务评价渠道，加快建成全省一体化政务服务评价中心。目前，全省、市（区）、县、乡镇、村五级政务服务机构的4200余个政府服务事项均已纳入一体化评价范围。群众办事过程中，可通过浙江政务服务网、浙里办APP、12345热线电话、各级行政服务中心、办事窗口设置的评价器、自助终端等线上线下全渠道，对办事内容、办事流程、服务效率、服务态度等进行全方位、多维度评价。

评价结果分5个等级，对群众“不满意”和“非常不满意”的评价，浙江政务服务“好差评”打造了一套回访、核实、整改、反馈的全流程差评处理机制。据介绍，收到差评的单位会在1日内电话回访；经核实，将在15日内完成整改并向办事人反馈，办事人可据此再次追评。（记者 王璐怡）