山东：新泰打造“10分钟政务服务圈”

自助终端下村，群众就近办理60多项业务
新泰打造“10分钟政务服务圈”

“不出村就能把林木采伐许可证拿到手了，有了自助终端机，真是太方便了。”近日，邮政快递为新泰市羊流镇官桥村郭德善送来了他在“泰好办”自助终端机上申请的林木采伐许可证。

受益于智慧政务惠民工程和“不见面”审批服务工程，新泰市将“泰好办”自助终端机搬进社区（村居），打造了社区“10分钟”政务服务圈，群众足不出社区就能办理60多项业务。截至目前，受益群众达8.3万人次。

“跑长途”变成就近办

“以前，俺们村里老百姓都是乘车到市里查社保、医保，现在直接点开‘泰好办’，个人信息一目了然；经我手查询的业务就有1300余人次，光路费就给老少爷们儿省了40000多块钱。”近日，在龙廷镇上豹峪村便民服务中心，谈起自助终端机的好处，专职管理员刘方传打开了话匣子。

据刘方传介绍，他平时主要工作是指导帮助老百姓在自助终端机上办理个人政务。通过该终端机，群众可办理社保、医保、就业、低保等60多项高频公共服务事项。同时自助终端机上还有查事项、查网点等一键咨询、一键打印功能，实现了简单事项办事、咨询不出村（社区）。

为使“泰好办”自助终端发挥最大功效，新泰市建立全员培训机制，在市、乡、村三个层面，先后组织开展两轮170多人次自助终端应用培训，统一印发《自助终端使用指南》，供各配置点人员学习，确保每一名设备管理责任人会操作使用、会维护保养、会排查故障。

当地还建立新泰自助终端维护交流群，形成运维协调调度平台，工作中遇到的问题直接在群里交流解决，为自助终端使用方、管理方、维护方之间架起了互动桥梁。

同时，加大后台监控和督导力度，对断电离线、故障预警等情况实行即时调度、限时保障、定期反馈，为发挥好自助终端作用提供了有力保障。

排队等变成随时办

“以前，办个啥事都要跑到市政务服务中心，来回就要小半天，现在社区里有了自助机，不用排队，随时能办，真是太方便了。”近日，家住新汶街道的牛邵东，在自助终端机上提出《山东省老年人优待证》申请后，第二天就收到EMS免费邮寄的《老年优待证》，速度之快让他频频点赞。

今年，新泰将“泰好办”自助终端连同24小时自助服务区建设、“政务通”大数据可视化平台建设整合打包为“不见面”审批服务工程，列入年度全市“为民办实事”项目，保证市民在家门口都能享受到优质的政务服务。

经过村居自荐、乡镇推荐、现场核验和层层筛选，在市政务服务大厅、20个乡镇街道便民服务中心、30个重点村、26个城市社区和12个党群服务中心累计部署90台，确保每台自助终端机至少能够辐射周边3至5个村，为6000名以上群众提供服务。

“此举既解决了群众‘上班时间没空办事，下班时间无处办事’的难题，又方便了大家就近办理业务。”新泰市行政审批服务局局长靳余通介绍。

在布点选择上，新泰坚持在城市社区优先部署，先后在青云、新汶、小协等5个乡镇街道的22个城市社区、4个新型农村社区合计部署26台自助终端机，为53万名群众提供自助服务；在工业乡镇重点部署，为开发区新区所在的西张庄镇、果都镇、羊流镇分别部署6台、4台和3台自助终端机，可为3040余家企业和26万名群众提供自助服务；在边远村居合理部署自助终端机，确保让边远村群众也能享受自助终端带来的便利。

多头跑变成一站办

今年“五一”假期期间，老家在新泰市放城镇的张新杰想在济南贷款买房，着急开具无房证明，他电话咨询市行政审批服务局，工作人员让他到最近的河东村自助打印房产证明。张新杰高兴地说：“太好了，有了这么个‘铁家伙’，俺就不用到处跑了。”

据靳余通介绍，“泰好办”自助终端功能强大，能够办理的高频事项多，在全泰安市“同城通办”“异地可办”，原来需要跑多窗口、多部门，甚至跑多个地方才能办完的事，如今在自助终端机前“一站”就能办结。

为充分发挥终端机的作用，新泰市专门成立由市行政审批服务局、市大数据中心等相关部门人员组成的工作专班，下设4个工作小组，分别负责协调网线布设、设备部署和测试，在线情况监测、数据统计分析、工作督查通报以及自助服务高频事项的梳理、办理工作，打造“小事不出社区（村）、乡镇（街道）即可办理”的“10分钟政务服务圈”，拉近政府与公众之间的距离。（记者 姜言明 刘涛 通讯员 赵洁 徐西延）