宣城市政务服务中心投诉处理程序

一、投诉范围

“中心”服务对象到窗口办理事项时，对窗口及工作人员有下列行为之一者，均可投诉。

（一）违反审批内容、办事程序、审批依据、审报材料、承诺时限、收费标准六公开承诺；

（二）违反即办件、承诺件、答复件、联办件、补办件管理；

（三）不执行统一收费；

（四）对所处理事项持有异议；

（五）有吃、拿、卡、要和其它不廉洁行为；

（六）着装不整、不佩证上岗等行为不规范；

（七）服务质量不高、服务态度不好；

（八）其它因窗口工作人员原因造成服务对象一定损失的作为。

二、投诉渠道

（一）现场投诉：上班时间内向政务服务管理科或一楼大厅导服台投诉。

（二）电话投诉：市政务服务中心投诉电话2719189。

（三）信函投诉：来信请寄宣城市梅园路52号市政务服务中心七楼政务服务管理科。

（四）邮件投诉：邮件地址xczwfwzx@163.com。

（五）新媒体投诉：可通过微博（@宣城市政务服务中心）、微信（宣城市政务服务投诉受理平台，微信号xczwfwzx）进行投诉。

三、投诉受理流程

（一）受理：政务服务管理科立即了解投诉原因及内容，做好登记工作，并在1小时内联系投诉人，告知已组织调查；

（二）调查：对所受理的投诉进行调查，做好记录；

（三）处理及反馈：凡经查实的窗口工作人员违规事项，对相关责任人按照中心规定作出相应处理，并反馈处理结果。尽可能当场反馈；不能当场反馈，3个工作日内反馈。一般投诉在3个工作日内反馈；对较为复杂或涉及两个以上部门的投诉，5个工作日内反馈。