换位体验走流程 找准差距促提升

为贯彻落实市第五次党代会精神，巩固党史学习教育成果，近日，市数据资源管理局在全市政务服务系统建立“换位体验走流程”工作机制，通过“换心、换眼、换脑”，查找企业群众办事的难点、堵点、痛点，不断创新举措，提升政务服务效能。

安排体验身份。组织全市政务服务系统干部深入办事大厅和窗口一线，以“我是办事人”、“我是审批人”的身份，对行政审批各环节进行全方位的体验，进一步找堵点、改作风、补短板，推动政务服务再提速、再提质、再提效。

明确重点内容。围绕窗口服务和网上办事两个方面，重点体验服务态度是否亲民，窗口授权是否到位，办事流程是否精简，网上办事是否顺畅，网办方式是否便捷，办事指南是否齐全等方面情况。

强化整改提升。针对“走流程”中发现的问题，逐项研究梳理，形成优化办事流程、提升服务效能等方面的整改措施，明确每项措施的责任部门和完成时限，整改成效及时向社会公布，接受社会监督。