【绩溪县】激活政务服务“神经末梢” 全面推动政务服务扩面增效

服务前置。在皖事通上线运行全省首家“证前指导”服务，选取预制菜生产、单体药店、旅游民宿等8个重点行业，食品、药品、医疗器械经营许可等高频事项，在办许可证前事先提供图纸审查、现场勘察、业务咨询等指导服务。2023年共为77户经营主体提供“证前指导”服务。推进工程建设便利化服务，实行水、电、气、网全流程网上联合报装，累计服务企业15家。

阵地前移。线上，在皖事通宣城分厅上线“办不成事”码上反映服务专区，通过皖事通扫码反馈，实现跨层级、跨部门流转督办。线下，在县乡村三级政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口99个，设置投诉意见箱，编印《全县“办不成事”反映窗口联系电话本》，建立“首席问题官”制度，将反馈渠道向基层延伸，收集办理企业群众遇到的堵点难点痛点问题。2023年通过“办不成事”反映窗口解决问题3件。

触角前延。在县乡村三级提供帮办代办服务，制定帮办代办制度，明确帮办人员、工作职责、服务内容，提升帮办代办响应率、解决率和满意度。在医保领域建立医保智能语音客服中心，将原来8小时人工热线升级为7×24小时免费医保智能语音服务，支持多人同时在线咨询，满足群众需求。针对部分老年人不会普通话这一现状，涉及老年群众事项较多的医保、民政等综合窗口开设“绩溪方言专窗”，切实提高办事群众的获得感。（洪学云）