【媒体关注】宣城：“首席问题官”，把办不成的事办成

大皖新闻讯  “我在办理培训机构装饰装修消防手续时候，遇到部门间手续交叉、互为前置导致无法申请的问题。”2023年5月7日，宣城市民冯先生来到市政务服务中心“办不成事”反映窗口吐槽自己的烦心事。

原来，根据现行规定及业务系统限制，申报消防手续需具备法人资格方可申报，即需要先办理组织机构代码证或营业执照，而办理组织机构代码证和营业执照却要先取得办学许可证，而办学许可证又需待消防、卫生等材料获批后方可办理……这让冯先生陷入“先有鸡还是先有蛋”的困扰。

宣城市政务服务中心“办不成事”反映窗口工作人员第一时间将冯先生的问题提交给“首席问题官”。第二天，“首席问题官”、宣城市数据资源局副局长季韦立刻召集市住建、教体、市场监管、民政、文旅、科技等“帮办团队”，研究处理办法。

“首席问题官”连续两天召开专题会商，最终不仅冯先生的问题得到了解决，其他类似问题都一并解决。

大皖新闻记者了解到，2023年4月，为进一步提升“办不成事反映”问题处理质效，在此前已设置“办不成事”反映窗口的基础上，宣城市建立首席问题官制度。据介绍，宣城在全市政务服务中心设立8名“首席问题官”和174名“问题专员”，分别由政务服务中心和各进驻窗口首席代表担任，负责“办不成事”原因分析、协调处理、跟踪督办、解释答复，推动反映问题办得成、办得快。

“企业或群众如果在办事窗口遇到无法解决的问题，可以向‘办不成事’反映窗口反映，若涉及多个部门，会提交给‘首席问题官’，由我们来协调解决。”宣城市政务服务中心“首席问题官”季韦2月20日告诉大皖新闻记者，把企业和群众的问题解决，就是对他们工作最大的肯定。

据介绍，2023年度，宣城全市“首席问题官”已经为群众和企业解决 “办不了”、“难办”的事项157件。

疑难杂症面对面，变“办不成事”为“办得成事”。“首席问题官”制度是宣城市“创新‘四个面对面’工作法，系统提升营商环境”的众多举措之一。针对政企沟通不够紧密、政策落地不够精准、部门协作不够紧密等营商环境中的普遍问题，宣城市树立问题导向，坚持为企办事就是为自己办事、企业发展就是地方发展，创新建立政商恳谈、政策落地、要素保障、“疑难杂症”“四个面对面”工作法，有力提升营商环境，促进经济高质量发展。

大皖新闻记者 曹庆

编辑 张大为