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索引号: 744889543/201909-00020 组配分类: 规划计划
发布机构: 市数据资源局(市政务服务局) 主题分类: 综合政务 / 其他 / 其它
名称: 市数据资源管理局“对标沪苏浙 争当排头兵”工作总结 信息来源: 市数据资源局
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发布日期: 2019-04-25 访问量:
生效日期: 2019-04-25 废止日期: 2020-09-23

市数据资源管理局“对标沪苏浙 争当排头兵”工作总结

2018年市数据资源管理局按照市委、市政府要求,对照《长三角一体化高质量发展宣城行动方案》(宣发[2018]10号)要求,主动作为、创新求索,加强实体大厅建设,切实推动“一网一门一次”改革工作,着力便企利民,荣获全省“最佳服务大厅”称号。现将有关工作情况总结如下:

(一)推进政务服务事项全程网上办理。切实提高政务服务事项办理深度,通过优化线下流程、运用ESM方式,推进更多事项具备全程网上办理能力。目前,宣城市市本级四级办理深度事项1527项,占比83.2%。市人防办的《人防工程平时使用证》全程网办做法被省里以典型案例向全省推广。

(二)建立政务服务事项要素编制标准。我局对实施清单编制要素进行梳理,得出需要市级以下单位编制的要素共78个,逐一规定编制的原则和要求,规定统一的形式和内容,起草《政务服务事项实施清单标准化要素指南》,11月22日通过市政府办文件印发。近期结合省考核指标要求,对政务服务事项实施清单进一步细化,将标准化要素提高到88个。

(三)推广“互联网+政务服务”平台使用。一是多渠道开展政务服务平台宣传推广工作,充分利用报纸、微博、门户网站加强对安徽政务服务网宣传,印制2000份用户手册、4000份网上办事流程宣传图,营造浓厚的使用推广网上政务服务平台氛围,逐步引导企业和群众进行线上注册、网上办事。二是通过设立帮办账号、自助服务区、配备高拍仪等设备,为办事群众提供纸质材料电子化服务,解决群众“不会用、不想用”的问题。

(四)全省首个整合设置综合窗口。3月23日,市政府出台《关于市政务服务中心实行综合服务窗口改革的实施意见》,我局迅速行动,克服时间紧、任务重的困难,完成窗口搬迁和业务培训工作。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式要求,整合成六大板块综合窗口;年底结合区中心搬迁,进一步优化布局及办理流程,目前设置商事登记、办税服务、投资项目、人社综合、司法行政、公安综合、公积金综合和综合服务8个综合服务窗口。

(五)搭建办事指南自助查询平台。为实现办事指南的内容实时自动更新,我局运用信息化手段,一改以往的纸质办事指南,采购5台触摸屏查询一体机,将其主页设置为安徽政务服务网宣城分厅。办事群众在大厅内可就近利用触摸方式,一键查询政务服务事项的基本要素、受理条件、申请材料、办事流程等办事指南内容,一方面确保办事群众看到的信息不滞后,解决纸质版更新难、重复印刷等问题;另一方面与宣城分厅数据同源、实时更新,在节约用纸的同时,推进窗口服务向数字化、便利化、信息化提升。同时,对于提出纸质办事指南需求的群众,市政务服务大厅窗口提供免费复印服务。

(六)全省首创动态“最多跑一次”可看、可办事项清单。利用互联网信息技术,6月15日在安徽政务服务网宣城分厅全省首创动态“最多跑一次”可看、可办事项清单,7个县市区同步发布。一是做到“最多跑一次”事项清单与宣城分厅政务服务事项库数据同源,可实现实时同步调整。二是事项清单能在线办理,“最多跑一次”事项清单具备在线办理功能,群众和企业不仅能看到全市“最多跑一次”事项清单,还能直接查看办事指南、在线办理、在线预约、网上咨询等,极大地方便了办事群众和企业。截止2018年底,进驻大厅政务服务事项中100%实现“最多跑一次”。

(七)精简申请材料材料。按照“八个一律”清理标准,积极推进“减证便民”整治申请材料多专项行动,整合涉及多部门事项的共性材料,推广多业务申请表信息复用,通过“一表申请”将企业和个人基本信息材料一次收齐、后续反复使用,减少重复填写和重复提交。11月26日,市政府办公布市直单位精简申请材料成果,企业和群众到政府办事需提供的申请材料减少58.5%。

(八)审批结果免费快递送达。通过政府购买服务方式,EMS(邮政特快专递服务)人员入住宣城市政务服务大厅。通过EMS将审批服务结果送达申请人,减少申请人来回奔波,进一步增强了人民群众的获得感。截止目前,通过EMS送达审批服务结果1500余件。

(九)持续推进“星级服务”考评。我局自我加压探索新的管理模式,针对原来月度评先只评出少数人,改为对每个人工作表现对应评出星级;针对原来考评只中心管理层评,改为窗口工作人员全程参与,突出测评群众满意度和微笑服务暗访;针对原来考评结果只公示先进,改为全员公示,使人人有目标、有压力。2018年共测评2065人,满意率为99.88%。