接12345热线交办事项：来电人反映收到短信，内容为：【宣城市人民政府办公室】您于2019年04月17日申请的张世平申请文献外借与咨询服务事项，已成功收件。本次申请的申报号为：341821999190417000****，查询密码为：******。

我局高度重视，立即安排业务科郑盼同志与来电人联系并认真调查处理，现将有关情况回复如下：经调查，因为借书人是其弟弟张世林，他写申请人名字时用了其哥哥的名字，现已与张世平本人解释了此事。 上述情况已向来电人反馈，来电人对答复态度满意，对答复结果满意。