市委四届六次全会召开后，市政务服务中心高度重视，认真传达学习会议精神，结合实际抓好贯彻落实。现将贯彻落实情况汇报如下：

一、认真传达学习贯彻，深刻领会全会精神

11月21日，中心召开中心组学习会，及时传达学习了《中共宣城市委关于“对标沪苏浙、争当排头兵”推进宣城高质量发展的决定》和市委书记陶方启在市委四届六次全会上讲话及相关配套文件，参会人员就学习全会精神交流了心得体会，统一思想认识，围绕年初目标任务和省政府考核目标，对标对表，补缺补差，狠抓落实。

二、扎实开展“对标沪苏浙 争当排头兵”主题活动

自10月10日和10月19日分别组织县（市、区）政务服务中心负责人和部分窗口负责人到浙江省桐庐县、南京市江宁区考察学习，分别召开县（市、区）中心负责人和机关全体人员及部分窗口负责人两个专题研讨会，研究实施方案，形成调研报告报市委后，一是对中心大厅窗口目前主要负责城市建设（房地产）投资项目，按照预审代办的精神，组织优化流程，提高审批效率。二是对进驻中心的所有事项，双休日、节假日实行“预约+延时”服务；工作日实行延时服务，上午12时前和下午5时前受理的事项，工作人员办完业务后再下班。三是多渠道开展政务服务平台宣传推广工作，推进“不见面审批”，充分利用报纸、微博、门户网站加强对安徽政务服务网宣传，印制2000份用户手册、4000份网上办事流程宣传图，营造浓厚的使用推广网上政务服务平台氛围，逐步引导企业和群众进行线上注册、网上办事。四是通过政府购买服务方式，EMS（邮政特快专递服务）人员入住宣城市政务服务大厅。通过EMS将审批服务结果送达申请人，减少申请人来回奔波。五是提出自助区功能升级和改造意见报市政府。

三、强化举措确保完成省市“一网一门一次”改革工作

（一）积极推进“互联网+政务服务”平台应用。切实提高政务服务事项办理深度，通过优化线下流程、运用ESM方式，推进更多事项具备全程网上办理能力，目前市本级四级办理深度事项1527项，占比83.2%。

（二）建立政务服务事项要素编制标准。中心对实施清单编制要素进行梳理，得出需要市级以下单位编制的要素共78个，逐一规定编制的原则和要求，规定统一的形式和内容，起草《政务服务事项实施清单标准化要素指南》，并通过市政府办文件印发。近期结合省考核指标要求，对政务服务事项实施清单进一步细化，将标准化要素提高到88个，编制事项实施清单标准化要素指南，以政府办文件下发

（三）率先建成全程实时电子监察平台。为实现政务服务事项运行全过程监察，中心引入临近时限监察、过程时限监察、表单记录监察等新概念，及时修订监察规则。目前，宣城分厅电子监察平台完全涵盖了事前、事中、事后过程，不仅为政务服务事项公开透明运行提供了有力保障，而且为行政问责、改进工作提供了技术支撑。

（四）对接做好部门入驻工作。市政府深化政务服务“一扇门”改革工作方案出台后，中心积极对接，做好窗口设置、布局等工作，绘制窗口布局图上报市政府同意。11月26日区中心完成搬迁，中心积极与市直相关部门对接，市公安局、市社保中心、市公积金管理中心、市法律援助中心、市运管中心等单位正在进驻。

（五）出台《进驻政务服务中心事项目录》。根据国务院、省市政府关于企业群众办事“只进一扇门”的要求，市政务服务中心梳理了《进驻政务服务中心事项目录》，经政府审核后发文。

（六）全省首个整合设置综合窗口。市政府实行综合服务窗口改革的实施意见出台后，中心迅速行动，克服时间紧、任务重的困难，完成窗口搬迁和业务培训工作。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式要求，整合成六大板块综合窗口：一是整合市城管局等15个单位窗口设立综合服务窗口；二是整合市发改委等6个单位窗口设立投资综合窗口；三是根据办事频度，分别设置商事登记、办税服务、公安消防、交通运输窗口等综合窗口。目前正结合部门进驻，优化窗口布局，努力实现“一窗受理”“一窗通办”。

（七）积极推进“最多跑一次”。全省首创动态“最多跑一次”可看、可办事项清单，“最多跑一次”事项清单与宣城分厅政务服务事项库实现数据同源、实时同步调整，并具备在线办理功能，极大地方便了办事群众和企业。截止11月26日，市本级1836项政务服务事项中1819项实现“最多跑一次”，占比99.1%。

（八）精简申请材料材料。按照“八个一律”清理标准，积极推进“减证便民”整治申请材料多专项行动，整合涉及多部门事项的共性材料，推广多业务申请表信息复用，通过“一表申请”将企业和个人基本信息材料一次收齐、后续反复使用，减少重复填写和重复提交。11月26日,市政府办公布市直单位精简申请材料成果，企业和群众到政府办事需提供的申请材料减少58.5%。

（九）持续推进“星级服务”考评。中心自我加压探索新的管理模式，针对原来月度评先只评出少数人，改为对每个人工作表现对应评出星级；针对原来考评只中心管理层评，改为窗口工作人员全程参与，突出测评群众满意度和微笑服务暗访；针对原来考评结果只公示先进，改为全员公示，使人人有目标、有压力。2018年截至目前测评1922人，满意率为99.89%。