2018年市政务服务中心按照市委、市政府要求，对照《长三角一体化高质量发展宣城行动方案》（宣发[2018]10号）要求，主动作为、创新求索，加强实体大厅建设，切实推动“一网一门一次”改革工作，着力便企利民，现将有关工作情况总结如下：

一、2018年工作总结

（一）推进政务服务事项全程网上办理。切实提高政务服务事项办理深度，通过优化线下流程、运用ESM方式，推进更多事项具备全程网上办理能力。目前，宣城市市本级四级办理深度事项1527项，占比83.2%。市人防办的《人防工程平时使用证》全程网办做法被省里以典型案例向全省推广。

（二）建立政务服务事项要素编制标准。中心对实施清单编制要素进行梳理，得出需要市级以下单位编制的要素共78个，逐一规定编制的原则和要求，规定统一的形式和内容，起草《政务服务事项实施清单标准化要素指南》，11月22日通过市政府办文件印发。近期结合省考核指标要求，对政务服务事项实施清单进一步细化，将标准化要素提高到88个。

（三）推广“互联网+政务服务”平台使用。一是多渠道开展政务服务平台宣传推广工作，充分利用报纸、微博、门户网站加强对安徽政务服务网宣传，印制2000份用户手册、4000份网上办事流程宣传图，营造浓厚的使用推广网上政务服务平台氛围，逐步引导企业和群众进行线上注册、网上办事。二是通过设立帮办账号、自助服务区、配备高拍仪等设备，为办事群众提供纸质材料电子化服务，解决群众“不会用、不想用”的问题。

（四）全省首个整合设置综合窗口。3月23日，市政府出台《关于市政务服务中心实行综合服务窗口改革的实施意见》，中心迅速行动，克服时间紧、任务重的困难，完成窗口搬迁和业务培训工作。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式要求，整合成六大板块综合窗口；近期结合部门进驻，进一步优化布局及办理流程，目前设置商事登记、办税服务、投资项目、人社综合、司法行政、公安综合、公积金综合和综合服务8个综合服务窗口。

（五）搭建办事指南自助查询平台。为实现办事指南的内容实时自动更新，中心运用信息化手段，一改以往的纸质办事指南，采购5台触摸屏查询一体机，将其主页设置为安徽政务服务网宣城分厅。办事群众在大厅内可就近利用触摸方式，一键查询政务服务事项的基本要素、受理条件、申请材料、办事流程等办事指南内容，一方面确保办事群众看到的信息不滞后，解决纸质版更新难、重复印刷等问题；另一方面与宣城分厅数据同源、实时更新，在节约用纸的同时，推进窗口服务向数字化、便利化、信息化提升。同时，对于提出纸质办事指南需求的群众，市政务服务大厅窗口提供免费复印服务。

（六）全省首创动态“最多跑一次”可看、可办事项清单。利用互联网信息技术，6月15日在安徽政务服务网宣城分厅全省首创动态“最多跑一次”可看、可办事项清单，7个县市区同步发布。一是做到“最多跑一次”事项清单与宣城分厅政务服务事项库数据同源，可实现实时同步调整。二是事项清单能在线办理，“最多跑一次”事项清单具备在线办理功能，群众和企业不仅能看到全市“最多跑一次”事项清单，还能直接查看办事指南、在线办理、在线预约、网上咨询等，极大地方便了办事群众和企业。截止11月26日，市本级1836项政务服务事项中1819项实现“最多跑一次”，占比99.1%。

（七）精简申请材料材料。按照“八个一律”清理标准，积极推进“减证便民”整治申请材料多专项行动，整合涉及多部门事项的共性材料，推广多业务申请表信息复用，通过“一表申请”将企业和个人基本信息材料一次收齐、后续反复使用，减少重复填写和重复提交。11月26日,市政府办公布市直单位精简申请材料成果，企业和群众到政府办事需提供的申请材料减少58.5%。

（八）审批结果免费快递送达。通过政府购买服务方式，EMS（邮政特快专递服务）人员入住宣城市政务服务大厅。通过EMS将审批服务结果送达申请人，减少申请人来回奔波，进一步增强了人民群众的获得感。截至目前，通过EMS送达审批服务结果800余件。

（九）持续推进“星级服务”考评。宣城市政务服务大厅自我加压探索新的管理模式，针对原来月度评先只评出少数人，改为对每个人工作表现对应评出星级；针对原来考评只中心管理层评，改为窗口工作人员全程参与，突出测评群众满意度和微笑服务暗访；针对原来考评结果只公示先进，改为全员公示，使人人有目标、有压力。2018年共测评2065人，满意率为99.88%。

二、2019年重点工作计划

（一）积极推进政务服务改革，对已出台的制度评估完善，进一步提高政务服务水平。（4月底前）

（二）大力推行审批服务集中办理。（6月底前）

（三）有序开展“减证便民”专项行动 。（12月底前）

（四）继续开展星级服务考评，提高常态化管理水平，提升服务能力。（12月底前）