【广德市】“智能导办”提升服务质效

为进一步优化企业和群众的办事体验，广德市数据资源局积极推进“智慧政务”场景建设，探索研发政务服务“智能导办”系统，提升线下办事大厅服务质效。

智能叫号，地图引导。办事人员通过“皖事通”扫描政务大厅的二维码即可进入系统掌上服务页面，按照部门分类进行叫号，获取电子号单。对受理的部门或窗口不清楚的，可以通过文字、语音等方式与虚拟数字人物进行交互沟通，进而进行关键字联想，从而匹配具体事项和办理窗口。同时，在系统内部嵌入政务中心大厅地图，办事人员手机叫号后启动地图导引功能，精准引导办事人员前往办事窗口。

线上办理，事前辅助。通过设置情景模式，对移动手机端能够办理的事项进行引导，提供掌上办理入口，畅通线上办理渠道，以减少办事人员排队等候时间，减轻线下办理压力。同时，运用智能交互问答，为办事人员生成个性化办事指南，辅助办事人员准备好材料，提高办事成功率。（肖锋）