【泾县】深化改革办实事，高效服务暖民心

近日，泾县某林场陈先生焦急地致电窗口：“喂！你好！今天能办理植物检疫证吗？我们公司今天有苗木急需外运出省，时间紧迫。”窗口工作人员迅速回应，按照程序及时为陈先生办理了植物检疫证。尽管过程中遇到收货人信息地址不详等难题，但工作人员通过多方沟通，最终核准了信息并让陈先生及时拿到了办理好的3份植物检疫证。陈先生对窗口的“贴心”服务赞不绝口。

群众利益无小事，泾县政务服务中心始终秉持以人民为中心的服务理念，将“利企便民”放在首要地位，立足做好服务工作，进一步深化政务服务改革创新，做好线上线下办事渠道同步延伸，让广大办事群众和企业“好办事、办好事”，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”转变。

化繁为简，材料“减负”促便利。推行“一表申请”政务模式，为项目量身定制一件事申请表，从立项到办理证件涉及事项，全部纳入一张表单的内容，每个事项详细制定预计评审时间和批复时间，仅仅通过一张表单就可以让企业明白整个流程，审批过程也可全程网上查询。

除障设标，通办“提速”严标准。对事项进一步梳理整合，通过并联审批、信息共享、集成优化等手段，重构业务流程，将群众到不同部门、窗口办理的“一揽子事”，变成一个窗口统一办理的“一件事”，高效提升办事效率，切实提升群众满意度和获得感。

优化服务，专区“增温”求规范。一方面，优化窗口设置，将原本分散在不同部门的窗口整合到一起，实现“一窗受理、一网通办”：另一方面，设立“跨省通办”专窗，通过远程调用“智慧双屏一体机”，工作人员运用“边问边办”的沉浸式服务引导，将办理事项快速定位、材料证照“免于提交”、屏幕同步共享、发起电子签名签章、纸质文件物流递送、服务“好差评”等环节贯穿起来，提供线上线下的同质服务。

泾县政务服务中心在工作中将继续深化服务改革，对接群众办事需求，破难点、疏堵点、解痛点，不断提升窗口受理服务效能。始终坚持提升自己的服务能力，提高办事效率，以群众满意为己任，对不同群众发挥扩散性思维，力求精准找到群众的需求，充分解决群众的疑难与困惑。（占雨辰）