【泾县】拓宽诉求反馈渠道 共建和谐政民桥梁

为积极回应群众诉求，切实解决企业与群众的实际困难，泾县高度重视并拓宽群众诉求反馈渠道，不断提升政府服务效能，努力打造更贴民心、顺民意的服务型政府。

办不成事反映。优化“办不成事”反映窗口工作机制，建立反映、交办、协调解决和回访闭环工作机制，切实解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。2024年以来，“办不成事”反映窗口共接待各类咨询13人次，解决各类“办不成事”问题19件，办结率100%，群众满意度达100%。

企业诉求“挂号”。印发《泾县政务服务中心企业诉求“挂号”窗口工作管理制度》，成立优化营商环境“挂号制”工作推进专班，线下在县政务服务中心设置企业诉求“挂号”窗口，线上依托安徽政务服务网建立“为企服务平台留言挂号”弹窗，截至目前已助力企业解决各类诉求12次。

服务好差评系统。依托安徽政务服务网和国家政务服务“好差评”系统，及时发现服务中的不足，并迅速响应，对差评及投诉事项展开调查，确保问题即时解决，切实提高政务服务水平。2024年以来，县政务服务“好差评”系统累计接收群众及企业评价67543次，满意率达100%。