【宣州区】创新服务举措 提升服务效率

近年来，为持续优化政务服务领域营商环境，便利企业群众生活，宣州区积极探索创新服务模式，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”转变，切实增强企业和群众的获得感、满意度。

优化流程，提升办事效率。推进“一窗受理、集成服务”改革，狠抓“高效办成一件事”的落实。开设社保费一厅联办一件事窗口，实现三部门社保费八项业务一站式办理。通过简化流程、压缩时限、减少材料，企业和群众办事时间大幅缩短，办事效率显著提升。截至2024年底，社保“高效办成一件事”专窗共受理业务3871件，平均办件业务时长缩短60%。

数字赋能，推动智慧政务。加快推进“互联网+政务服务”，打造线上线下融合的智慧政务平台，推动更多政务服务事项“掌上办”“指尖办”。持续优化政务服务，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。截至目前，政务服务事项全程网上可办率达99%。

强化监督，确保服务质量。设立投诉电话和“办不成事”反映窗口，解决企业群众在办事过程中遇到的问题，确保“事事有回应、件件有着落”。深化政务服务“好差评”，通过对办事过程评价的及时改进，促进政务服务质量不断提升。2024年，共收到各类转办问题7件，均在规定的时间内办理，回访满意率100%。