【旌德县】政务服务提档升级 群众办事省心暖心

今年以来，宣城旌德县政务服务中心以“便民、高效、规范”为目标，聚焦群众办事难点堵点，重点突出数字赋能，通过优化服务模式、创新改革机制，推动窗口服务提质、审批流程提速，变“群众来回跑”为“数据协同办”，给群众带来实实在在的获得感。

窗口服务有温度，群众办事更舒心。近期，县政务服务中心以“群众满意”为导向，通过落实常态化服务考核和群众满意度评价机制，窗口工作人员主动服务意识显著增强。此外，中心还设立“志愿服务岗”，为老年人、残障人士等特殊群体提供全程帮办代办服务，真正实现“服务零距离”。

综窗改革见成效，群众办事进一门。为破解群众办事“多头跑、反复跑”难题，县政务服务中心深入推进“综合窗口”改革，合并“医保综合窗口”和“人社综合窗口”为“社会保障窗口”，实现所有政务服务事项“只进一门”。并将原本分散在多个部门的1800多项政务服务事项整合至各综合窗口“一窗受理”，企业开办、社会保障、不动产登记、税务等窗口的高频事项实现跨部门联办，材料重复提交率及平均办理时间显著降低，真正实现“进一门、到一窗、办多事”。

高效办成一件事，政务服务再提速。聚焦群众和企业办事的堵点痛点，县政务服务中心以“高效办成一件事”为抓手，推出20多个主题式集成服务。通过流程再造、数据共享和电子证照应用，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网通办”。如“新生儿出生”一件事整合卫健、公安、医保等多个部门业务，办理时限从18个工作日缩短至5个工作日。通过“高效办成一件事”改革的不断推进，显著提升了群众办事效率，群众获得感持续提升。

下一步，县政务服务中心将继续以群众需求为导向，深化“互联网+政务服务”融合，推动“智能导办”“无感审批”等创新应用，全力打造“流程最优、效率最高、服务最好”的政务服务环境。（董子豪）