【绩溪县】听得见的乡愁，办得成的实事：绩溪县以乡音特色打造基层政务服务新样本

“用家乡话办事，心里特别踏实！这是听得见的乡愁，更是办得成的实事！”办事群众张大爷激动地说。

绩溪县地处皖南方言区，部分老年群众在办理业务时面临“说不清、听不懂、办不成”的沟通难题。绩溪县数据资源管理局聚焦基层政务服务中的“语言鸿沟”问题，积极探索设立“方言指引”绿色通道，以乡音乡情破解沟通壁垒，着力提升政务服务温度和效能。

一是乡音破壁，精准识题纾民困。深入排查，精准锁定社保、医保、民政等方言服务需求集中的业务领域，在县、乡、村三级服务大厅设置“方言指引”绿色通道，有效打通政务服务“最后一米”，通过提供本土方言辅助，窗口一次性办结率得到有效提升。

二是乡音暖心，专业服务有温度。选拔本土成长、业务能力突出的窗口工作人员，组建专业化“方言服务团队”。服务专员运用方言细致解读政策、辅助填报材料，并提供“一对一”全流程协助，使群众在熟悉语境中感受服务温暖，切实提升获得感与满意度。