市区一体破壁垒 政务服务暖民心

近年来，市数据资源局深耕政务服务提质增效，直面企业群众办事的堵点难点问题，以敢闯敢试的改革魄力推动政务服务市区一体化通办改革，用资源整合的“力度”，提高企业群众办事的“速度”与“温度”，为我市优化营商环境、赋能经济社会高质量发展注入政务服务新动能。

谋篇布局定蓝图。靶向施策，谋定后动。为解决企业群众办事“多头跑、往返跑”等困扰，我市以提升社会效益、经济效益、管理效能为总体目标，精准发力推动市、区两级政务服务大厅深度整合，打破市区行政区划与部门壁垒，全面推动政务服务资源集约化整合，让改革红利直达企业群众。改革落地，统筹先行。由市数据资源管理局牵头，主动扛起统筹协调职责，研究制定《宣城市政务服务中心与宣州区政务服务中心整合方案》，经市政府常务会议审议通过后印发实施。同时细化制定任务清单和时间表，协调各单位按时间节点推进整合工作，预计7月底前完成整体迁入，实现市、区两级窗口业务同厅办理；12月底完成市、区两级窗口业务融合。

全域通办筑根基。针对跨层级审批资源分散、业务办理流程不畅等痛点，市数据资源局扎实推进政务服务一体化通办改革，制定印发《宣城市政务服务市区一体化通办工作方案（试行）》，聚焦十大领域、分两批次推出236项高频事项通办清单，实现市、区政务服务中心“最多跑一次”。截至目前，市、区两级政务服务中心已办理跨层级业务6.3万余件，平均办理时间缩短30%以上。在此基础上，印发市县一体化通办工作方案，梳理形成12大领域306项高频跨域办理事项，并率先在宁国开展市县通办试点，截至目前，市、县通办累计办件2.9万余件，为全域通办打下坚实基础。

创新提质优服务。以创新举措破解服务难题。建立“办不成事”反映窗口614个，配备8名“首席问题官”与174名“问题专员”，广泛开展“换位体验走流程”活动，全年梳理解决办事堵点问题338个，真正把服务落到实处、见到实效。以暖心服务回应民生期盼。持续深化政务服务“高效办成一件事”改革，推动76个高频“一件事”上线运行，实现材料精简60%、环节压缩65%，群众办事跑动次数下降93%。严格落实首问负责、一次性告知和限时办结制度，全面推行政务服务“好差评”评价机制，切实提升企业和群众办事获得感。‌‌

下一步，市数据资源局将持续深化政务服务市区一体化通办改革，不断优化服务举措、提升服务质效，把阶段性改革成效转化为常态化、可持续的服务优势，为建设现代化美好宣城贡献数据资源和政务服务力量。