【泾县】用“主动服务”书写“微笑政务”新答卷

“以前来大厅办事，准备申请材料要好长时间，来回折腾几次。现在大厅里新设了前置服务区，自助电脑和打印机一应俱全，工作人员看到我不会操作，还会主动笑着过来帮我，真是太贴心了！”在泾县政务服务中心，刚刚办完业务的王女士由衷点赞。

过去，不少群众和企业办事人员因材料不全或不规范，不得不往返几次，不仅费时费力，有时还会耽误业务办理。为切实解决这一“小烦恼”，泾县政务服务中心立足“便民利企”服务宗旨，设置“前置服务区”，提供免费打印、复印服务。前置服务区的工作人员在日常工作中，主动观察、主动询问——看到有人站在打印机前犹豫不决，便立即主动上前，微笑着询问是否需要帮忙；发现老年人或操作不便的群众，更是手把手耐心指导，直到材料顺利打印完成。没有固定专人，但每一位窗口人员都把“主动服务”当作分内职责，让群众一进大厅就能感受到温暖。

自“微笑政务·高效服务”政务服务提质行动开展以来，泾县政务服务中心全面推行主动化服务理念，将微笑与热情融入接待、咨询、办理全过程，积极营造亲切有序、和谐高效的办事环境。前置服务区工作人员主动上前、主动问需的这一幕幕，正是“微笑政务”理念在日常工作中的生动体现。

“我们特别关注老年人、行动不便的群众等需要帮助的群体，工作人员看到他们操作不便，都会主动上前、主动帮助，确保每一位群众都能顺利办成事。”政务服务中心相关负责人表示。据介绍，自“前置服务区”设置以来，日均服务群众40余人次，群众再也不用为了一份申请材料来回跑腿，办事效率明显提升。

下一步，泾县政务服务中心将继续从群众身边的“关键小事”入手，持续优化服务流程，以“微笑政务”传递服务温度，以高效便捷的实际行动诠释“泾”心服务的内涵，让企业和群众在每一件业务办理中都能感受到政务服务的速度与温度。