【旌德县】深耕政务“旌事帮办” 擦亮窗口服务招牌

一纸窗口感谢信，道出政务服务情。近日，前来旌德县政务服务中心办好业务的赵女士后专程写下感谢窗口工作人员工作热心、细心、耐心和一次性办结的感谢封，言语里满是对窗口贴心高效服务的认可。这份群众自发送来的肯定，是旌德县数据资源局深耕“旌事帮办”志愿服务品牌、用心用情优化政务服务的真实缩影。

面对群众办事过程中的各类堵点难点，旌德县数据资源局锚定“旌事帮办提效能、政务服务加速度”核心主题，坚守“帮办解忧、旌心为民、规范有序、高效快捷”工作内涵，将志愿服务深度融入政务服务全流程，创新推出一系列标准化、专业化、长效化便民服务举措。全面推行‘三三六’工作法贯穿“旌事帮办”志愿服务全过程，以标准化服务提升窗口温度，用规范流程减少群众跑腿。全体工作人员和志愿者坚持热心接待、爱心护航特殊群体、耐心答疑解惑的“三心”准则，落实主动帮扶、主动化解问题、主动靠前指引的“三个主动”要求，严格按照一听、二问、三提炼、四确认、五答复、六叮嘱六步接待流程办理每一笔业务，确保群众诉求件件理清、事事办透。此次被赵女士点赞的残联窗口工作人员，正是落实这套服务标准的一线代表，凭借细致讲解、精准核对，实现群众业务一次受理、当场办结。

同时旌德县数据资源局建立“群众有需求、志愿有响应”常态化服务机制，围绕群众办事痛点打造全方位志愿服务体系，构建暖心便捷的政务服务新格局。组建专业志愿队伍，联动专业老师开设方言、手语特色志愿服务，打通残障人士、老年群体沟通壁垒；常态化提供预约、延时、上门、容缺受理便民服务，延伸政务服务触角。同时建立“一月一调度、一事一专班、一个问题一套解决措施”推进机制，定期召开窗口、志愿服务座谈会梳理优化服务细节，常态化开展业务礼仪培训锤炼服务队伍。2026年以来，全县累计办理“高效办成一件事”事项1678件，实现材料精简60%、环节压缩65%、群众跑动次数下降93%，累计开展“旌事帮办”志愿服务超一万人次，群众现场服务满意度稳定保持100%。