1. 用户姓名已在公安修改，皖事通无法进行登录问题

1. 手机下载《国家网络身份认证》app

 

2. 下载后进行申领注册

 

3. 申领完成后，打开皖事通APP，选择国家网络身份认证登录

 

4. 人脸识别通过后，则会登录成功（若人脸识别失败，建议更换其他手机进行操作）

 

5. 点击姓名（此处显示的可能是之前的老姓名）

 

6. 在个人信息中，点击姓名进行修改 ，点击后，选择“去修改”。

 

7. 根据需要修改的信息进行填写，同时上传身份证，正反面照片，填写完成后进行提交。

 

8. 提交后，会显示需要1-2个工作日进行审核，审核通过后，或者不通过都会以短信形式进行告知。

2. 用户忘记密码无法登录问题处理。

1.点击皖事通“登录”，点击“忘记密码”，输入登录的账号获取验证码，重新设置新密码即可。

3. 用户人脸识别无法通过问题处理。

1.咨询群众时间是否是北京时间，以北京时间为准才能进行人脸识别

2.苹果手机需要开通24小时,开通自动认证。

3.建议群众下载CTID并登录，重新录入人脸后等待两个工作日左右人工后台审核即可。

4.若下载CTID注册成功后，一段时间后皖事通人脸还是不通过：群众拨打0563-2613763公安户籍业务部门查询户籍是否正常，不正常让公安解决并由公安将正常的户籍信息推送至国家政务服务中心，正常也推送，推送后预计一周后户籍信息同步。

4. 未成年注册皖事通的线上三种方法

方法一：若父母已注册，用家中的副卡给未成年注册皖事通（手机号没有要求要本人实名所以可以注册）。

方法二：下载国家网络身份认证app，登录未成年人信息成功后，在皖事通快捷登录中找到国网关联登录。

方法三：在皖事通快捷登录中找到电子社保卡，输入账号和密码登录。

5. 办理居住证相关事项的入口在哪里

1、打开办事大厅

 

 

2、选择地区，只选到区县即可！不能再往下点了！

          

 

3、选好地区后点击放大镜搜索“居住证”即可办理相关事项

 

6. 发现申领的电子证照信息有误该怎么办？

1、打开电子卡包选择“添加证照”，点击“点此反馈”

 

 

2、弹出数据说明后点击“仍要纠错”

 

 

3、选择需要纠错的证照后，完善以下正确的个人信息点击“提交” 即可