制定背景

为进一步提升大厅服务质量和水平，开展考评工作，结合实际，制定《红旗窗口考评办法》。

起草过程

政务服务管理科牵头起草，在充分征求意见基础上，经过局长办公会审定，制定本办法。

工作目标

以群众满意度为核心，细化考评标准，对大厅窗口实行红旗窗口考评

主要内容

一是针对市政务服务大厅行政审批窗口，坚持公开、公平、公正的原则，根据窗口前台工作人员数量，实行分类评选。每双月评选一次红旗窗口，每年度评选一次年度红旗窗口。

二是由窗口工作人员星级服务考评得分的平均分为窗口基本分，按照由高到低的原则予以确定；同等情况下，依次按窗口加分、人均在岗率等因素综合确定。连续2次双月考评，考评得分100分及以上，人均在岗率100%，且未获得红旗窗口的，可获得1次红旗窗口（不占指标）。

三是根据双月红旗窗口获得次数，按照由多到少的原则予以确定；同等情况下，依次按窗口加分、人均在岗率、窗口办件量等因素综合确定。

四是由市政务服务管理局设立红旗窗口评选工作领导组，具体工作由政务服务管理科承担。

创新举措

红旗窗口的表现与窗口工作人员星级服务表现挂钩，使人人有目标、有压力。

下一步工作考虑

不断完善制度，努力提升政务服务质量和水平。